Política de reembolsos y cancelaciones

1. Prueba gratuita

Todos los planes incluyen 14 días de prueba. Si cancelas antes de que termine, no se realiza ningún cobro y no hay nada que reembolsar.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de Planes, en el portal de facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

3. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Al tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, al contratar aceptas que la prestación comience de inmediato; aun así, devolveremos el importe del primer periodo si lo solicitas dentro de esos 14 días y el uso del servicio ha sido meramente de comprobación.

4. Reembolsos

• Cobros duplicados o erróneos: reembolso íntegro.
• Fallo del servicio que impida usarlo durante una parte relevante del periodo: reembolso proporcional.
• Periodos ya disfrutados tras una cancelación ordinaria: no procede reembolso.

5. Cambios de plan

Al subir o bajar de plan el importe se ajusta de forma prorrateada de forma automática; no se emiten reembolsos separados por el cambio.

6. Cómo solicitarlo

Escribe a hola@esmartia.com indicando el email de tu cuenta y el cobro afectado. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables y, si procede, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días.